Terugbetalingsbeleid
Wij hebben een retour policy van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen vanaf het moment dat je je item hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt en in de originele verpakking.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@by-giulia.com onder vermelding van je bestelnummer. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
Postbus 14595
1001 LB AMSTERDAM
Nederland
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor elke retourvraag kun je altijd contact met ons opnemen via info@by-giulia.com.
Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen. Wanneer dat na 14 dagen wordt gemeld kunnen wij het artikel niet meer terug nemen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en hygienische artikelen, zoals oorbellen, die uit de verpakkingen zijn gehaald. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
Wij kunnen helaas de mogelijkheid ruilen niet bieden. Wij raden daarom aan om het artikel te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@by-giulia.com.